内容简介
《以客户为中心》是华为公司内部培训教材的精选汇编，由华为首席管理科学家黄卫伟教授领衔编著。本书系统阐述了华为“以客户为中心”的核心价值观，并将其作为企业一切经营活动的出发点与归宿。
全书围绕“以客户为中心”这一主线，从管理哲学、业务战略、组织流程、人才激励等多个维度展开。书中详细解读了华为如何将“为客户服务是华为存在的唯一理由”这一理念，转化为具体的制度设计和行为准则，例如：如何通过“铁三角”组织模式贴近客户、如何以“深淘滩，低作堰”的商业模式实现客户价值、如何通过“力出一孔，利出一孔”的分配机制激励员工聚焦客户需求等。
本书不仅收录了任正非多年来关于“客户中心”的内部讲话与思想精髓，还穿插了大量华为在应对市场变化、技术挑战时的真实案例。它既是华为管理实践的系统总结，也为广大企业管理者提供了一套将“客户导向”从口号落地为行动的方法论。书中强调，真正的客户中心不是被动的响应，而是主动挖掘客户潜在需求，甚至超越客户期望，与企业建立长期共生的命运共同体。对于希望理解华为成功之道、提升组织客户服务能力的管理者与创业者而言，本书具有极高的参考价值。
目录
第一篇 以客户为中心
第一章 为客户服务是华为存在的唯一理由
第二章 华为的价值主张
第三章 质量是华为的生命
第四章 深淘滩，低作堰
第五章 客户满意是衡量一切工作的准绳
第二篇 增长
第六章 追求长期有效增长
第七章 产品发展的路标是客户需求导向
第八章 创新是华为发展的不竭动力
第九章 更多地强调机会对公司发展的驱动
第十章 聚焦主航道， 坚持“压强原则”
第十一章 开放、竞争、合作， 构建良好的商业生态环境
第十二章 业务管理的指导原则
第十五章 从客户中来，到客户中去， 以最简单、最有效的方式实现流程贯通
第十六章 打造数字化全连接企业
第十七章 管理变革的方针
第三篇 效率
第十三章 未来的竞争是管理的竞争
第十四章 企业管理的目标是流程化组织建设
第一章 为客户服务是华为存在的唯一理由
第二章 华为的价值主张
第三章 质量是华为的生命
第四章 深淘滩，低作堰
第五章 客户满意是衡量一切工作的准绳
第二篇 增长
第六章 追求长期有效增长
第七章 产品发展的路标是客户需求导向
第八章 创新是华为发展的不竭动力
第九章 更多地强调机会对公司发展的驱动
第十章 聚焦主航道， 坚持“压强原则”
第十一章 开放、竞争、合作， 构建良好的商业生态环境
第十二章 业务管理的指导原则
第十五章 从客户中来，到客户中去， 以最简单、最有效的方式实现流程贯通
第十六章 打造数字化全连接企业
第十七章 管理变革的方针
第三篇 效率
第十三章 未来的竞争是管理的竞争
第十四章 企业管理的目标是流程化组织建设
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