内容简介
本书系统介绍了客户关系管理的基本理论、方法和实践应用。全书从客户关系管理的概念入手，深入剖析了客户关系管理的战略价值，详细阐述了客户识别与获取、客户保留与忠诚度管理、客户价值评估等核心内容。
在内容组织上，本书兼顾理论与实践，既涵盖了客户关系管理的理论框架，又提供了大量企业实际案例。书中重点介绍了客户关系管理系统的功能模块、实施流程以及数据分析方法，帮助读者全面理解如何运用信息技术手段提升客户关系管理水平。
本书适合作为高等院校经管类专业教材，也可供企业管理人员、市场营销人员参考阅读。通过本书的学习，读者能够掌握客户关系管理的核心理念和实用技能，为实际工作奠定坚实基础。
目录
模块一 基础篇
项目1 认知客户关系管理
模块二 技能篇
项目2 识别潜在客户
项目3 客户信息管理
项目4 客户满意管理
项目5 客户忠诚管理
模块三 应用篇
项目6 大客户管理
项目7 客户体验管理
参考文献
项目1 认知客户关系管理
模块二 技能篇
项目2 识别潜在客户
项目3 客户信息管理
项目4 客户满意管理
项目5 客户忠诚管理
模块三 应用篇
项目6 大客户管理
项目7 客户体验管理
参考文献
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2. 我们分享这些书籍，纯粹是出于知识分享的热情，以及对互联网分享精神的高度认同和践行，不以盈利为目的。
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