内容简介
《行为设计学：打造峰值体验》由奇普·希思和丹·希思兄弟合著，是一本深入探讨如何创造令人难忘瞬间的经典之作。书中指出，人类记忆并非由平淡无奇的日常构成，而是由少数“峰值体验”所塑造——那些让我们感到惊喜、感动、自豪或深刻理解的时刻。作者结合心理学、行为经济学和神经科学的研究成果，提出了打造峰值体验的四大核心要素：提升（Elevation）、洞察（Insight）、骄傲（Pride）和连接（Connection）。
本书通过大量真实案例，如迪士尼乐园的魔法时刻、酒店的惊喜服务、教师的激励课堂等，展示了如何将这些要素应用于工作、生活和教育中。无论是企业管理者希望提升客户体验与团队士气，还是个人渴望为亲友创造难忘回忆，都能从中获得实用策略。例如，通过刻意设计“突破性时刻”来打破常规，或是在关键时刻给予真诚的认可与反馈，从而让体验从平凡跃升为非凡。
内容上，本书不仅提供了理论框架，还给出了具体的行动指南，帮助读者识别并创造生活中的“决定性时刻”。其核心思想在于：每一个微小而用心的设计，都可能成为他人记忆中的亮点。中文版由中信出版集团出版，适合对用户体验、行为设计、心理学或管理创新感兴趣的读者阅读。
目录
推荐序一 体验时代，已经到来
推荐序二 将更多的心，放到每一刻
第一章 决定性时刻
第二章 瞬间思维
第一部分 欣喜时刻
第三章 峰值时刻
第四章 打破脚本
第二部 认知时刻
第五章 被现实“绊倒”
第六章 突破认知
第三部分 荣耀时刻
第七章 认可他人
第八章 多设里程碑
第九章 锻炼勇气
第四部分 连接时刻
第十章 共同使命感
第十一章 加深感情
第十二章 宝贵时刻
注释
推荐序二 将更多的心，放到每一刻
第一章 决定性时刻
第二章 瞬间思维
第一部分 欣喜时刻
第三章 峰值时刻
第四章 打破脚本
第二部 认知时刻
第五章 被现实“绊倒”
第六章 突破认知
第三部分 荣耀时刻
第七章 认可他人
第八章 多设里程碑
第九章 锻炼勇气
第四部分 连接时刻
第十章 共同使命感
第十一章 加深感情
第十二章 宝贵时刻
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