内容简介
本书作者巴斯特·本森曾为亚马逊创建内部沟通流程，迅速解决各类分歧，其方法在推特创始人埃文·威廉姆斯、《赋能》和《上瘾》作者等知名人士中得到盛赞。
书中系统介绍了一种新型的沟通方式，帮助人们在面对意见分歧时，不再陷入争吵或冷战，而是通过理性、共情与策略，将分歧转化为合作与创新的契机。从职场团队协作到家庭关系处理，从商业谈判到公共对话，本书提供了实用的技巧与框架，让读者学会在尊重差异的同时，找到共同目标，实现高效沟通。
作者结合心理学、神经科学和实际案例，阐述了如何识别沟通中的情绪陷阱，如何用提问代替指责，如何构建安全的对话环境。无论你是管理者、员工、教育者还是普通个体，都能从中获得改善人际关系的启迪，让“不同”成为彼此成长的动力，而非冲突的根源。
目录
误解1：分歧很糟糕
误解2：争论可以改变他人的想法
误解3：争论会消失
头、心和手
解决分歧，是一种沟通元技能
1 观察焦虑从哪里来
一杯陈水引发的讨论
第一件要尝试的事
百吉饼会触发焦虑吗？
从焦虑的核心着手
2 倾听内心的声音
四种来自内心的声音
权力的声音
理性的声音
回避的声音
第四种声音
可能性的声音
第二件要尝试的事
3 培养诚实的认知偏差
认知偏差小汇总
误解2：争论可以改变他人的想法
误解3：争论会消失
头、心和手
解决分歧，是一种沟通元技能
1 观察焦虑从哪里来
一杯陈水引发的讨论
第一件要尝试的事
百吉饼会触发焦虑吗？
从焦虑的核心着手
2 倾听内心的声音
四种来自内心的声音
权力的声音
理性的声音
回避的声音
第四种声音
可能性的声音
第二件要尝试的事
3 培养诚实的认知偏差
认知偏差小汇总
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