应收账款管理、催收、回款与客户关系维护

内容简介

本书系统阐述了应收账款管理的核心理论与实务操作，从信用政策制定、客户资信评估、合同管理到账龄分析，构建了全流程管理框架。作者深入剖析了企业在赊销过程中面临的资金周转风险，并提供了实用的催收策略与回款技巧。

在催收实务部分，重点讲解了电话催收、信函催收、上门催收及法律催收的适用场景与操作要点，同时结合心理学与沟通技巧，帮助财务及销售人员提升催收成功率。书中还介绍了如何平衡催收力度与客户关系维护，避免因过度催收导致客户流失。

此外，本书专设章节探讨客户关系维护在应收账款管理中的重要作用，包括客户信用动态监控、个性化回款方案设计、长期合作客户的账款优惠策略等。通过大量真实案例与操作模板，读者可快速掌握从应收账款事前预防、事中管控到事后追收的完整方法论。

本书适合企业财务主管、销售经理、法务人员及创业者阅读，旨在帮助企业降低坏账率、加速资金回笼、优化现金流，实现应收账款管理与客户关系的双赢。

第1章应收账款管理的基础知识
  1.1 对信用环境的理解
  1.2 应收账款的性质和作用
  1.3 应收账款管理不善的弊端
  1.4 传统应收账款管理误区
  1.5 应收账款的管理目标
  1.6 应收账款管理制度
  1.7 应收账款问题解决方法
第2章应收账款的日常管理
  2.1 应收票据、应收账款处理准则
  2.2 呆账管理办法
  2.3 问题账款管理办法
  2.5 会计员账款回收考核方法
  2.6 应收账款账龄分析
  2.7 应收账款管理政策
  2.8 应收账款保理业务
  2.9 企业对应收账款进行保理的程序
  2.10 应收账款日常管理案例分析
第3章应收账款催收的必备知识
  3.1 业务员收款守则

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