重生 : 品牌危机的应对之道

内容简介

本书聚焦于品牌在遭遇危机后如何通过系统化策略实现“重生”，从危机识别、应对机制到品牌修复的全流程进行深度解析。作者结合大量国内外经典案例，如产品召回、舆论危机、质量门等，剖析了品牌危机管理的痛点与误区，提出了基于消费者心理、媒体沟通、组织变革的三维应对框架。

书中不仅关注危机发生时的快速响应策略，更强调品牌长期信任重建与形象修复的关键路径，涵盖危机预警系统搭建、舆情监控与引导、利益相关者关系修复等实用工具。每一章均配有案例分析、行动清单与实操模板，为企业管理者、品牌公关人员及市场营销学者提供了兼具理论深度与实践价值的指导。

序
第一章品牌的意义
  品牌的前世今生
  从“品牌膜拜”到“价值共创”
  数字时代，品牌的“新使命”
  本章小结
  品牌的自我诊断
第二章品牌“危机”及其“病毒效应”
  危机及危机的特征
  品牌危机对企业意味着什么？
  品牌危机对消费者意味着什么？
  品牌危机的“病毒效应”
  本章小结
  品牌的自我诊断
第三章品牌危机是“飞来横祸”还是“自取其祸”？
  飞来横祸
  自取其祸
  品牌危机的根源究竟如何？
  谨慎自律，向光前行
  本章小结

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