用户真正需要什么？

内容简介

面对竞争,企业要随时创新以创造 好的用户体验, 才有可能获得长久市场优势。
在本书中,斯科特·麦克凯 恩向我们讲授了如何从多维度维持用户的忠诚度。

作者认为如今企业发展的障碍之一是其以为用户会需 要的和用户真正需要的出现了观念偏差。
斯科特总结了企 业与用户的六大脱节点,包括用户需要的是无法抗拒的体 验与企业提供的是千篇一律的服务脱节;用户需要 的个人关注与企业提供的产品关注脱节;用户需要的相互 忠诚与企业 注重新用户挖掘的脱节;用户需要的充分协 调与企业提供的混乱脱节;用户需要的创新与企业的安于 现状脱节。

了解自己,了解产品, 重要的是了解用户真正需要 什么。
只有从根本上了解用户真正需要什么,什么是用户 思维,如何为用户设计个性化的 体验,才能在激烈竞 争的市场中脱颖而出。

作者简介

斯科特·麦克凯恩(Scott Mckain), 知名的企业管理专家,美国商业演说家,是“圆桌演讲家”中 年轻的成员,入选“销售和市场名人堂”。
多年来,他一直为通用电气、AT&T、IBM、美国运通和美林等公司提供咨询服务。
著有《一切行业都是娱乐业》《用户真正需要什么?》等商业类畅销书,已有三本著作登上 商业畅销书榜单。

目录

引言:根本的脱节
第1章 脱节之一
用户真正需要什么:无法抗拒的体验
企业提供了什么:用户服务
第2章 脱节之二
用户真正需要什么:个人关注
企业提供了什么:产品关注
第3章 脱节之三
用户真正需要什么:互相忠诚
企业提供了什么:不断挖掘新用户
第4章 脱节之四
用户真正需要什么:与众不同
企业提供了什么:大同小异
第5章 脱节之五
用户真正需要什么:协调
企业提供了什么:混乱
第6章 脱节之六
用户真正需要什么:创新
企业提供了什么:安于现状
结语 关注企业文化,创建“用户文化”
致谢