内容简介
编辑推荐
500强企业缘何生存和发展能力都非常强,有的甚是百年不衰?难道企业的天赋异禀使然?其实,是企业用管理工具成就了企业,铸就了企业的辉煌。
500强企业所使用的管理工具是其管理者经过实践而产生出来的,也有许多是由一些管理专家提出来的,并在世界500强企业中得到充分运用并证明行之有效。
这些管理工具虽然诞生于具体的企业,但经过提炼和升华后,已经具备了普遍的实用性,任何企业都可以实施“拿来主义”。
本书分为9大模块,提供了126个经典、实用的管理工具 ,具体包括:
15个战略管理工具
11个领导与组织工具
15个创新运用工具
14个管理体系工具
24个市场营销工具
12个人力资源管理工具
10个质量管理工具
15个财务管理工具
10个客户服务管理工具
可以帮助你快速掌握世界上非常先进、规范的管理工具!
作者简介
作者简介
姚根兴,西安交通大学管理学博士,审核员培训教师QMS、EMS、OHSMS、ISO22000、HACCP国家注册审核员和验证审核员,CNAT机构认可审核员、验证审核员,亚太国际认证有限公司董事,兼任兴国环球认证有限公司董事、三洋(中国)公司顾问。
已出版《如何进行ISO 9000质量管理》《世界500强企业管理工具》等,并参与起草了中国质量认证中心(CQC)的《ISO 14001环境管理体系培训教程》。
目录
目录
导读 管理必备工具
一、管理人员的分类 1
二、管理人员的职能 2
三、500强企业管理人员的基本素质要求 2
四、实现管理的管理工具 4
第一章 战略管理工具
工具01 EFE矩阵 6
工具02 IFE矩阵 8
工具03 SWOT分析法 10
工具04 BCG矩阵 16
工具05 SPACE矩阵 21
工具06 QSPM分析 27
工具07 PEST分析 29
工具08 波特五力分析模型 33
工具09 基本竞争战略 36
工具10 3C战略三角模型 42
工具11 价值链分析法 43
工具12 竞争态势矩阵 47
工具13 六顶思考帽 50
工具14 战略地图 52
工具15 KT决策法 58
第二章 领导与组织工具
工具01 情境领导理论 70
工具02 魅力型领导理论 74
工具03 路径—目标理论 76
工具04 弗罗姆决策模型 79
工具05 管理方格图 82
工具06 渐进决策模型 85
工具07 组织结构 87
工具08 虚拟管理法 97
工具09 非正式组织 100
工具10 7S模型 105
工具11 诺兰阶段模型 109
第三章 创新运用工具
工具01 改善提案制度 114
工具02 脑力激荡法 120
工具03 卡片式智力激励法 124
工具04 戈登法 126
工具05 焦点法 128
工具06 635法 130
工具07 NM法 131
工具08 奥斯本检核表法 133
工具09 德尔菲法 138
工具10 缺点列举法 144
工具11 十二聪明法 147
工具12 特性列举法 152
工具13 希望点列举法 153
工具14 信息交合法 156
工具15 综摄法 161
第四章 管理体系工具
工具01 CIS企业形象识别系统 166
工具02 CS战略 171
工具03 BPR业务流程重组 174
工具04 ISO9000质量管理体系 181
工具05 ISO14000环境管理体系 185
工具06 OHSAS18000职业安全卫生管理体系 186
工具07 SA8000社会责任标准 190
工具08 JIT准时生产方式 193
工具09 敏捷制造 196
工具10 TQM全面质量管理 199
工具11 TPM全员生产维修 202
工具12 标杆管理 207
工具13 MBO目标管理 212
工具14 知识管理 214
第五章 市场营销工具
工具01 产品生命周期 220
工具02 产品/市场扩展方格图 225
工具03 环境威胁机会矩阵 227
工具04 四象限定位法 233
工具05 数据库营销 234
工具06 整合营销 240
工具07 网络营销 243
工具08 一对一营销 247
工具09 绿色营销 251
工具10 关系营销 257
工具11 特许经营 268
工具12 连锁经营 272
工具13 价格—促销方格图 276
工具14 竞争导向定价法 277
工具15 目标利润定价法 279
工具16 认知价值定价法 280
工具17 成本加成定价法 281
工具18 访问调查法 283
工具19 观察调查法 288
工具20 市场实验调查法 293
工具21 文献调查法 297
工具22 销售—反应和衰变模式 300
工具23 推拉战略 301
工具24 IMIM过程 303
第六章 人力资源管理工具
工具01 素质词典 306
工具02 能力素质模型 309
工具03 卡特尔十六种人格因素测验 317
工具04 管理评价中心法 321
工具05 文件筐测验 325
工具06 无领导小组讨论 329
工具07 平衡计分卡 341
工具08 360度反馈评价 350
工具09 KPI关键绩效指标 357
工具10 业绩合同 366
工具11 LIFO系统 371
工具12 继任计划 376
第七章 质量管理工具
工具01 PDCA循环 382
工具02 标准化 385
工具03 零缺陷计划 388
工具04 六西格玛 400
工具05 QCC品管圈 411
工具06 QFD质量功能展开 418
工具07 SPC统计过程控制 422
工具08 APQP产品质量先期策划 429
工具09 FMEA潜在失效模式 433
工具10 MSA测量系统分析 438
第八章 财务管理工具
工具01 资产负债表 446
工具02 利润表 454
工具03 现金流量表 458
工具04 弹性预算法 463
工具05 零基预算法 466
工具06 杜邦分析法 472
工具07 沃尔评分法 476
工具08 因素分析法 480
工具09 比较分析法 482
工具10 企业安全率 484
工具11 信用5C分析法 486
工具12 雷达图分析法 488
工具13 杠杆收购法 491
工具14 价值分析 495
工具15 ABC成本法 500
第九章 客户服务管理工具
工具01 服务利润链 504
工具02 服务金三角 506
工具03 价值曲线评价法 510
工具04 客户忠诚矩阵 512
工具05 满意镜 514
工具06 IANA过程 518
工具07 RATER指数 519
工具08 SERVQUAL模型 520
工具09 抱怨冰山 524
工具10 服务质量差距模型 527
参考文献 531
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