内容简介
不管是对于企业、组织,还是个人,声誉都是一件极其重要的事情。
尤其在移动互联网时代,社交媒体的发展,令信息的传递更快速和不可控。
花费很多时间、付出极大努力建立的声誉,有可能瞬间就会被破坏掉,并且极难修复。
一套有效、专业的声誉管理体系,可以帮助企业、组织和个人变被动的疲于应付,到主动管理的游刃有余。
本书由国际声誉管理专家以及电通公关的声誉管理实践团队共同执笔,结合国际先进理论以及丰富的案例,试图向读者介绍这样一种声誉管理系统:从经营、品牌、产品三个维度出发,直接对话企业经营者或者战略管理层,通过反馈可以不断纠偏、持续改进的闭环系统。
从而为当下的公关困境提供一种新方法,重新定义公关。
目录
版权信息
推荐序一
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推荐序二
大道之行,讲信修睦
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引言
一个男人和三个女人的故事
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第一章 通往卓越还是深陷泥潭?
企业声誉:通往卓越的许可证
丰田召回:经营者是最大的公关人
日本即食食品工业协会持续20余年的长期声誉战
明治巧克力:改变声誉带动生意
重新定义国际视角下的声誉管理
【声誉管理小贴士】
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第二章 声誉管理在中国:3D声誉管理
中国为什么需要声誉管理?
3D声誉管理的概念与核心思想
3D声誉管理实施方法
变被动的危机应对为主动的声誉管理 ——从主动防御开始
【声誉管理小贴士】
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第三章 企业经营者及公众人物的声誉管理
关于MYimpact
经营者为什么需要声誉管理
经营者声誉管理的方法
个人声誉(品牌)管理: 美国职业运动场上的“声誉竞技”
【声誉管理小贴士】
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第四章 声誉管理的未来
适应未来3D声誉管理的组织架构
电通公关的培训业务
随智慧飞翔:3D声誉管理与dongme
【声誉管理小贴士】
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附录
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后记
为什么公关能创造信任的联结
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致谢
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参考文献
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