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如何应对愤怒的公众（教你如何化解危机事件）
AZW3 / 劳伦斯·萨斯坎德 , 帕特里克·菲尔德 / 北京联合出版公司 / 2016-06 / 本书由劳伦斯·萨斯坎德和帕特里克·菲尔德两位公关与危机管理专家合著，旨在帮助读者有效应对愤怒的公众情绪，化解各类危机事件。书中系统分析了公众愤怒的根源，包括信息不对称、利益冲突、信任缺失等核心因素，并提出了“动态争议解决”框架，强调通过倾听、共情、透明沟通和协作行动来重建信任。- 1
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