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客户服务救生包:如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验 (派力营销图书)
AZW3 / 理查德·加拉格尔 (Richard S.Gallagher) / 企业管理出版社 / 2014-05 / 本书是一本专注于客户服务领域实战技巧的实用指南，旨在帮助服务人员应对各种棘手状况，将不愉快的客户体验转化为满意的结局。作者理查德·加拉格尔凭借丰富的行业经验，系统梳理了客户服务中常见的挑战场景，如愤怒的客户、无理的要求、沟通障碍等，并提供了一套可操作的“救生包式”解决方案。- 1
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企业管理系列：行动+绝处逢生+理念决定成败（套装共3本）
EPUB / 剑琴；袁建财 / 2017-11 / 《企业管理系列：行动+绝处逢生+理念决定成败》是一套关于企业管理的书籍，涵盖了企业管理中的行动力、危机处理以及理念的重要性。通过实际案例和理论分析，帮助读者更好地理解企业管理的核心要素。- 1
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危机处理
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