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25%的回头客创造75%的利润【霸占日本Amazon销售畅销榜十年，“顾客偏袒法则”让企业收入迅速提升十倍。】
AZW3 / 高田靖久 / 中国友谊出版公司 / 2019-03 / 本书从客户数据出发，提出了一个颠覆传统营销观念的观点：并非所有顾客都平等，25%的忠诚回头客往往贡献了75%的利润。作者高田靖久通过“顾客偏袒法则”，揭示企业不应追求“让所有顾客满意”，而应集中资源服务好核心回头客，进而实现收入迅速提升十倍的效果。- 1
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回头客
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