内容简介
本书从客户数据出发，提出了一个颠覆传统营销观念的观点：并非所有顾客都平等，25%的忠诚回头客往往贡献了75%的利润。作者高田靖久通过“顾客偏袒法则”，揭示企业不应追求“让所有顾客满意”，而应集中资源服务好核心回头客，进而实现收入迅速提升十倍的效果。
书中系统介绍了如何识别“偏袒型顾客”（即重复购买、主动推荐、容忍小瑕疵的高价值客户），以及如何通过差异化服务、特权设计和情感链接让这部分顾客持续满意。作者结合其在日本咨询领域的丰富案例，详细拆解了从数据收集、客户细分、服务设计到反馈优化的完整操作步骤。
本书在日本Amazon销售畅销榜霸占十年之久，被众多中小企业主和市场营销人员奉为实战指南。它不仅颠覆了“顾客就是上帝”的传统服务理念，更提供了一套可落地、可量化的增长策略，帮助企业在资源有限的情况下，实现利润的爆发式增长。
目录
第1章 为什么要偏袒顾客？
顾客需要一视同仁吗？
优秀企业已把“偏袒”落到实处
第2章 哪些客户值得偏袒？
把顾客分为四级，有区别地加以偏袒
放弃毫无意义的降价吧！
第3章 如何打造偏袒的“体系”
丽思卡尔顿的偏袒法则堪称世界第一
“企业”辨识客户——个人对企业（MantoCompany）的经营之道
脱离客户数据库，偏袒无从实现
第4章 推行神奇的“升级系统”
日本航空公司里程兑换服务的神奇之处
偏袒体系对于“升级系统”有何定义？
第5章 用于客户的“经费”应该有所区别！
对优质客户应该加大投入、坚决优待
网络给偏袒带来变化
第6章 偏袒式营销并不是对其他客户弃之不顾
推行偏袒式营销并不意味着对部分客户有所舍弃
尾声
参考文献
顾客需要一视同仁吗？
优秀企业已把“偏袒”落到实处
第2章 哪些客户值得偏袒？
把顾客分为四级，有区别地加以偏袒
放弃毫无意义的降价吧！
第3章 如何打造偏袒的“体系”
丽思卡尔顿的偏袒法则堪称世界第一
“企业”辨识客户——个人对企业（MantoCompany）的经营之道
脱离客户数据库，偏袒无从实现
第4章 推行神奇的“升级系统”
日本航空公司里程兑换服务的神奇之处
偏袒体系对于“升级系统”有何定义？
第5章 用于客户的“经费”应该有所区别！
对优质客户应该加大投入、坚决优待
网络给偏袒带来变化
第6章 偏袒式营销并不是对其他客户弃之不顾
推行偏袒式营销并不意味着对部分客户有所舍弃
尾声
参考文献
免责申明：
1. 本站分享的所有书籍均来源于自互联网，我们只进行收集整理，并不对书籍内容进行更改。
2. 部分书籍中可能有书籍压制者放置的广告，这并不是本站所为，请注意甄别。
3. 我们分享这些书籍，纯粹是出于知识分享的热情，以及对互联网分享精神的高度认同和践行，不以盈利为目的。
4. 本站分享的所有书籍，仅供个人学习研究使用，请勿用于任何商业用途，否则产生的一切法律纠纷与本站无关。
5. 如果这些书籍让你有所收获，在条件允许的情况下，请一定购买正版书籍，这是对创作者最好的支持。
6. 如果您是此书籍的版权所有者，且您不希望此作品出现在本站，请联系我们，我们将在收到您的请求后48小时内予以删除。
1. 本站分享的所有书籍均来源于自互联网，我们只进行收集整理，并不对书籍内容进行更改。
2. 部分书籍中可能有书籍压制者放置的广告，这并不是本站所为，请注意甄别。
3. 我们分享这些书籍，纯粹是出于知识分享的热情，以及对互联网分享精神的高度认同和践行，不以盈利为目的。
4. 本站分享的所有书籍，仅供个人学习研究使用，请勿用于任何商业用途，否则产生的一切法律纠纷与本站无关。
5. 如果这些书籍让你有所收获，在条件允许的情况下，请一定购买正版书籍，这是对创作者最好的支持。
6. 如果您是此书籍的版权所有者，且您不希望此作品出现在本站，请联系我们，我们将在收到您的请求后48小时内予以删除。
📖 支持知识自由流动
每一本书的稳定访问，都离不开服务器、存储与带宽的长期维护。
