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客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）
EPUB / 保罗R.蒂姆(Paul R.Timm) / 机械工业出版社 / 2014-12-31 / 本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能,如何成为超越顾客期望的服务提供者。本书注重技能,注重实战,读完后,你可以马上回企业一试身手。而且本书将应用性和理论性进行了完美的整合,以简单易懂的方式呈现给读者。- 1
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淘宝网店运营实用教程 客服篇 (淘宝网店培训系列)
EPUB / 电商运营研究室 / 人民邮电出版社 / 2016-05-01 / 《淘宝网店运营实用教程 客服篇》是淘宝网店培训系列丛书之一，专注于淘宝网店客服的运营与管理。本书详细介绍了淘宝客服的基本职责、沟通技巧、客户服务流程以及如何处理客户投诉和纠纷。书中还包含了大量的实际案例和操作步骤，帮助读者快速掌握淘宝客服的核心技能。- 2
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