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沃顿管理精要：顾客中心化 (中信名校经典课程)
AZW3 / [美] 彼得·法德尔 / 中信出版社 / 2013-05 / 本书是沃顿商学院经典管理课程的精要版，聚焦于“顾客中心化”这一核心管理理念。作者彼得·法德尔教授系统阐述了企业如何将顾客置于战略核心，通过深度理解顾客需求、行为和偏好，创造卓越的顾客体验，从而建立持续的竞争优势。- 1
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星巴克:一切与咖啡无关
EPUB / (美)毕哈,(美)哥德斯坦著;徐思源译 / 中信出版社 / 2012-07 / 《星巴克:一切与咖啡无关》是由毕哈和哥德斯坦合著，徐思源翻译的一本书。书中探讨了星巴克成功的背后，不仅仅是咖啡的品质，更多的是企业文化、员工管理和顾客体验等方面的因素。- 1
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顾客体验
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