内容简介
本书是沃顿商学院经典管理课程的精要版，聚焦于“顾客中心化”这一核心管理理念。作者彼得·法德尔教授系统阐述了企业如何将顾客置于战略核心，通过深度理解顾客需求、行为和偏好，创造卓越的顾客体验，从而建立持续的竞争优势。
书中结合丰富的案例研究，从顾客洞察、价值主张设计、组织文化变革到运营流程优化，提供了一整套可操作的方法论。法德尔教授强调，顾客中心化不仅是一种营销策略，更是一种全方位的商业模式转型，要求企业在产品研发、服务交付、数据利用和员工激励等各个环节贯彻顾客至上的原则。
本书内容精炼，直击要点，适合希望快速掌握顾客中心化管理精髓的MBA学生、企业管理者以及对现代商业策略感兴趣的读者。通过阅读，读者可以学会如何识别并满足顾客的真实需求，设计个性化的顾客旅程，并利用反馈循环持续改进，最终实现企业与顾客的双赢。
目录
并非所有顾客都是平等的
通往顾客中心化之路
第一章 产品中心化：基石上的裂痕
什么是产品中心化？
为什么产品中心化的基石上会出现裂痕？
为什么友善待客不是真正的顾客中心化？
第二章 顾客中心化：成功新模式
什么是顾客中心化？
顾客中心化会带来哪些挑战？
顾客中心化悖论：其他的顾客怎么办？
第三章 顾客权益：看待价值的新观点
什么是品牌权益？
什么是顾客权益？
哪些企业更有可能在顾客权益中发现价值？
第四章 顾客终身价值：顾客的真实价值
什么是顾客终身价值？
顾客终身价值可以为你的公司带来什么？
为什么计算顾客终身价值的传统方法存在缺陷？
顾客细分怎么能提高顾客终身价值计算的准确度？
非契约类模式企业的情况
通往顾客中心化之路
第一章 产品中心化：基石上的裂痕
什么是产品中心化？
为什么产品中心化的基石上会出现裂痕？
为什么友善待客不是真正的顾客中心化？
第二章 顾客中心化：成功新模式
什么是顾客中心化？
顾客中心化会带来哪些挑战？
顾客中心化悖论：其他的顾客怎么办？
第三章 顾客权益：看待价值的新观点
什么是品牌权益？
什么是顾客权益？
哪些企业更有可能在顾客权益中发现价值？
第四章 顾客终身价值：顾客的真实价值
什么是顾客终身价值？
顾客终身价值可以为你的公司带来什么？
为什么计算顾客终身价值的传统方法存在缺陷？
顾客细分怎么能提高顾客终身价值计算的准确度？
非契约类模式企业的情况
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