内容简介
在这个充满颠覆性变化的世界里,工作完成方式是企业能否取得成功的关键。
我们正面临着前所未有的宏观经济和商业因素的双重影响,它们正孕育着新的、陌生的商业环境。
解决这些问题的方案说起来容易做起来难:
挤出成本,提供富有竞争力的薪酬;
提供优于竞争对手的服务,让商品价值配得上增加的价格;
提高灵活性,率先发布新产品,保证质量,在各个方面超越竞争对手。
这么显而易见的解决方案,为什么企业却无法做到?
简单说来,当今企业普遍的组织方式和运营方式,使它们无法获得所需的大幅绩效改善,即使员工都是超人。
对工作方式进行深刻而根本的改变,是完成这项任务的唯一选择。
为了在端到端流程中实现突破性绩效改善,企业必须重视五个因素和四种能力:
流程设计;
适量的指标;
合适的流程员工;
流程所有者;
高效的基础设施;
领导力;
公司文化;
治理方式;
专业技能。
提供改变路线图,是本书的使命。
目录
目录
纪念
前言
001 引言 企业英雄的兴衰
PART 1
第一部分
017 第1章 设计:从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
046 第2章 指标:设定正确的评价标准
070 第3章 流程所有者:为流程企业设立新职位
089 第4章 流程员工和基础建设:支持端到端工作
113 第5章 领导力与文化:创造改变,维持成果
135 第6章 企业治理和专业技能:保持流程的正确走向
PART 2
第二部分
165 第7章 整合一体
175 第8章 瑞典利乐公司:成功改革的企业
183 第9章 加美萨公司:打造全公司范围内的流程文化
193 第10章 福尔阿塞斯公司:成果迟迟未出现
200 第11章 哈特维公司:流程不是创可贴
205 第12章 顶点公司:计划完美也不够
PART 3
第三部分
215 第13章 流程成熟度模型:流程工作指南
223 附录 流程和企业成熟度模型
231 致 谢
232 作者简介
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