流程管理(第5版)

内容简介

《流程管理》的前一个版本,即《流程革命2.0——让战略落地的流程管理》从推出到今天已经过去了三年多的时间。
在这期间,随着移动互联的冲击,很多客户都在向我们询问,流程管理如何契合这个新的历史趋势。
我们希望在新的版本中加入这些思考以及我们新的实践,使企业的流程管理能够做到与时俱进。

本版更新:

·增加了“流程管理的十年演进,APQC2004年版本和2014年版本的比较”内容

·增加了一个全新的章节“移动互联时代的流程管理”

·更新了全部附录并增加了“流程管理的实践案例”部分

作者简介

王玉荣,AMT咨询共同创始人,中国流程管理权威专家。
长期致力于中国企业与政府的转型升级、组织机制创新、流程管理以及管理信息化方面的研究与实践。
在“互联网+”转型方面,创新地提出“事业合伙人五力模型”;获得由国际管理学会颁发的“中国卓越管理专家”称号,被上海市发展和改革委员会、无锡市政府、中国通用技术集团公司等聘请为管理与信息化咨询领域专家。

葛新红,AMT研究院院长、AMT大学执行校长。
长期致力于企业战略落地及转型升级的研究,在企业战略及执行保障管理、流程管理、知识管理等领域有丰富的经验,已出版数本书籍,为多家知名企业如华为、宝钢、青岛啤酒、黄金搭档、上海家化、九阳、特步、万科等提供过咨询服务。

目录

目录
序 流程管理的十年演进
APQC流程架构的比较与相关思考
前言 移动互联时代的流程管理
第1章 流程理念
从概念到本质
流程的定义与组成要素
流程如何与业务紧密结合
流程如何实现企业战略落地
流程优化与组织结构调整的关系
流程如何应对内外部环境的变化
流程管理的新理念:BPO
第2章 流程浮现
从一个端到端流程到流程体系
什么是”端到端的流程”
端到端的流程的分类与表述
从端到端的流程到企业整体流程框架
企业流程的分类分级
盘点企业流程的注意事项
第3章 考核流程的方法
从定性规范到定量测评
流程好坏的判断标准
好流程的九个特征
流程的绩效指标的建立
建立面向流程的考核体系
面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
第4章 指导具体流程的业务原则
从一般性原则到战略导向原则
流程的业务原则
面向战略的实现,流程原则的提炼与应用
研发流程的业务原则
流程管理的思想原则
第5章 流程细化与优化
从提升单个流程效率到提升整体流程效率
以业务改进为目标的流程优化方法
如何筛选关键的业务流程
端到端流程系统优化的实例
如何进行审批流程的优化
如何优化流程中的无效活动
从提升单个流程效率到提升企业整体流程效率
第6章 基于IT的岗位标准化工具箱
从标准化到精细化管理
流程与岗位标准化的关系
岗位标准化工具箱的作用
精细化管理的基础–表单模板
岗位标准化工作指南
岗位标准化工作要点提炼实例
流程管道(知识活水的理念与实例
第7章 流程变革的推行
从变革发起到执行落地
如何在企业中成功推进流程管理
落实流程刚性的八项关键举措
如何让流程责任人切实履责
风险防范与调动相关业务人员的积极性
面向行动的流程培训
营造有利于流程管理的企业文化
第8章 流程的持续评估和改进
从内部测评到外部审计
提升流程管理水平的总体方法论
如何建立流程的长效机制
基于流程KPI的绩效测评和持续改进
如何做好流程审计
如何进行企业全面的流程成熟度评估
第9章 移动互联时代的流程管理新趋势
让流程管理回归客户价值本质
打造与客户互动的流程
极致的客户体验,如何通过流程进行管理
“互联网+”转型落地+始于流程的顶层设计
流程管理与大数据
如何实现快速迭代、更具柔性的流程管理
附录I 流程管理的实践案例
附录II流程管理相关书籍推荐
附录IIIAMT流程管理咨询服务介绍