内容简介
《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》是一本关于如何通过创新思维和策略来提升客户体验的书籍。作者Robert Dew通过69个实际案例，分析了企业在客户体验中常见的五大痛点，并提供了实用的解决方案。本书旨在帮助企业像海盗一样开拓新市场，通过递增性客户体验实现颠覆式创新。
本书分为五个部分，分别探讨了客户体验的核心要素、如何识别和解决客户痛点、如何通过创新提升客户体验、如何建立持续改进的机制，以及如何通过数据驱动决策。每一部分都配有丰富的案例分析和实用的工具，帮助读者将理论应用于实践。
目录
作者简介
第一章 羊群和海盗
市场竞争中的羊群效应
给你一个改变的机会
第二章 提升客户体验为何如此重要
当增量生产步伐过快时
市场定位涉及价格和质量
品牌价值来自产品质量的声誉
品牌炒作的捷径不可靠
客户体验提升有利于品牌增值
第三章 了解竞争优势
识别六种竞争优势
先发竞争优势维持的要诀
驾驭突发竞争优势
持久竞争优势的管理复杂性
第四章 如何评估你的客户体验
绘制客户旅程地图
选择访谈客户
客户体验可以被推断
客户旅程只能靠客户验证
第一章 羊群和海盗
市场竞争中的羊群效应
给你一个改变的机会
第二章 提升客户体验为何如此重要
当增量生产步伐过快时
市场定位涉及价格和质量
品牌价值来自产品质量的声誉
品牌炒作的捷径不可靠
客户体验提升有利于品牌增值
第三章 了解竞争优势
识别六种竞争优势
先发竞争优势维持的要诀
驾驭突发竞争优势
持久竞争优势的管理复杂性
第四章 如何评估你的客户体验
绘制客户旅程地图
选择访谈客户
客户体验可以被推断
客户旅程只能靠客户验证
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