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卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则
AZW3 / Lee Cockerell / 中信出版集团 / 2014-03 / 在互联网时代，客户体验已成为企业竞争的核心。本书作者李·科克雷尔（Lee Cockerell）曾任迪士尼世界度假区执行副总裁，拥有丰富的客户服务管理经验。他总结出39条简单而深刻的客户体验法则，帮助任何行业的企业打造令人难忘的服务体验。- 1
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全价值经营如何为消费过程创造价值
EPUB / 鲍杰军 / 2018-04 / 《全价值经营如何为消费过程创造价值》是一本探讨如何在消费过程中创造和传递价值的书籍。作者鲍杰军深入分析了现代商业环境中，企业如何通过全价值经营策略来满足消费者需求，提升客户体验，并最终实现商业成功。- 1
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极致服务：如何创造不可思议的客户体验-肯·布兰佳+凯西·卡夫
PDF / [美]肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 / 中国人民大学出版社 / 《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是一本关于如何通过卓越的服务来提升客户体验的书籍。作者肯·布兰佳、凯西·卡夫和维基·哈尔西通过丰富的案例和实用的策略，向读者展示了如何在不同行业中实施极致服务。- 1
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海盗思维：打造令人惊奇的客户体验（樊登力荐！像海盗一样开拓疆土！69个案例 5大痛点-打造递增性客户体验，实现颠覆式创新）
EPUB / Robert Dew / 电子工业出版社 / 2019-05 / 《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》是一本关于如何通过创新思维和策略来提升客户体验的书籍。作者Robert Dew通过69个实际案例，分析了企业在客户体验中常见的五大痛点，并提供了实用的解决方案。本书旨在帮助企业像海盗一样开拓新市场，通过递增性客户体验实现颠覆式创新。- 1
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客户洞察新思维（《哈佛商业评论》2016年第9期）
EPUB / 哈佛商业评论 / 浙江出版集团数字传媒有限公司 / 2016-09-12 / 《哈佛商业评论》2016年第9期聚焦于客户洞察的新思维，探讨了如何通过深入理解客户需求和行为来推动业务增长。本期内容包括多篇专家文章，涵盖了数据分析、市场研究、客户体验管理等多个方面，旨在帮助企业更好地理解和服务其客户。- 1
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如何对抗电商：日本零售企划专家教你提升服务的细节（套装共6册）
EPUB / 大西洋,横田雅俊,木下安司,竹山芳绘,青木幸弘,铃木哲男,竹内谦礼 / 2017-11-01 / 本书由多位日本零售企划专家共同撰写，旨在帮助传统零售业者对抗电商的冲击。书中详细介绍了提升服务细节的各种策略和方法，包括客户体验优化、店铺布局设计、员工培训等。通过实际案例分析和专家建议，读者可以学习到如何在激烈的市场竞争中脱颖而出。- 1
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永续连接（《哈佛商业评论》2019年第5期）
EPUB / 哈佛商业评论 / 浙江出版集团数字传媒有限公司 / 2019-05-13 / 《永续连接》是《哈佛商业评论》2019年第5期的一篇文章，探讨了在数字化时代，企业如何通过技术手段与客户、员工和合作伙伴建立持久的连接。文章指出，随着互联网和移动设备的普及，企业与利益相关者之间的互动方式发生了根本性变化。企业需要利用大数据、人工智能和物联网等技术，构建一个无缝连接的生态系统，以提升客户体验…- 1
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全能销售系列：品牌洗脑+顾客为什么购买+体验为王（全三册）
EPUB / [美]林斯特龙,[美] 帕科·昂德希尔,[美]哈雷·曼宁,[美]凯丽·博丁 / 中信出版社 / 2017-04-17 / 《全能销售系列：品牌洗脑+顾客为什么购买+体验为王（全三册）》是一套关于市场营销和消费者行为的书籍合集。这套书由三位著名的市场营销专家共同撰写，涵盖了品牌建设、消费者购买行为以及客户体验管理等多个方面。- 1
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客户体验
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