内容简介
《极致服务：如何创造不可思议的客户体验》是一本关于如何通过卓越的服务来提升客户体验的书籍。作者肯·布兰佳、凯西·卡夫和维基·哈尔西通过丰富的案例和实用的策略，向读者展示了如何在不同行业中实施极致服务。
本书的核心思想是，通过关注客户的需求和期望，企业可以创造出超越客户期望的服务体验，从而赢得客户的忠诚和口碑。书中还提供了许多实用的工具和方法，帮助读者在实际工作中应用这些理念。
目录
译者序
导言
第一章 令人沮丧的交易
第二章 有趣的课程
第三章 什么是极致服务？
第四章 变革的催化剂
第五章 理想服务
第六章 服务文化
第七章 专注
第八章 回应能力
第九章 赋权
第十章 六个月后
自我评估
关于作者
导言
第一章 令人沮丧的交易
第二章 有趣的课程
第三章 什么是极致服务？
第四章 变革的催化剂
第五章 理想服务
第六章 服务文化
第七章 专注
第八章 回应能力
第九章 赋权
第十章 六个月后
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