冲突管理

冲突管理

内容简介

《冲突管理》是一本关于如何有效处理和管理冲突的实用指南。作者大卫·里德尔通过丰富的案例和深入的分析，探讨了冲突的根源、类型及其在个人和组织中的影响。书中提供了多种策略和技巧，帮助读者在不同情境下化解冲突，促进和谐与合作。

本书不仅适合企业管理者阅读，也适合所有希望提升冲突解决能力的读者。通过学习本书，读者可以更好地理解冲突的本质，掌握有效的沟通技巧，从而在工作和生活中更加从容应对各种挑战。

绪论
    第一章现代冲突管理的问题及解决措施
    第二章冲突的周期：冲突升级的方式和原因
    第三章功能失调型冲突的起因与根源
    第四章以法律视角管理冲突
第一部分在实际背景中考察剖析冲突
    第五章衡量冲突的代价
    第六章冲突与冲突管理的心理学
    第七章全套冲突解决方案
    第八章制定取代传统申诉程序的解决对策
    第九章深度分析的调解措施
    第十章如何制订内容调解计划
    第十一章从过程到人，处理欺凌与骚扰问题
    第十二章全面冲突管理：预防与解决冲突的系统方法
    第十三章以国际视角管理职场与劳动纠纷
第二部分冲突管理使用指南
第三部分解决方案实用资源

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