服务业管理圣经：打造以人为主的极致服务团队

图书经济
25年4月4日
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知海图书馆

内容简介

《服务业管理圣经：打造以人为主的极致服务团队》是一本专注于服务业管理的书籍，作者丹J.桑德斯（Dan J.Sanders）深入探讨了如何通过以人为本的管理理念，打造高效、极致的服务团队。书中不仅提供了丰富的理论支持，还结合实际案例，帮助读者理解和应用这些管理策略。

本书适合服务业的管理者、从业人员以及对服务业管理感兴趣的读者阅读，旨在帮助他们提升团队的服务质量和管理水平。

推荐序
    第1章了解高级数学
    第2章新兴的职业模式
    第3章莫使赢家挫败
    第4章分辨球员与球迷
第一篇在崇尚数字的世界中塑造人类文化
    第5章认清对象：看到愿景
    第6章认清本质：使命
    第7章认清时机：保持信念
    第8章遭遇困境：勇敢面对
第二篇视情况的轻重缓急行动
    第9章以人为本，而非利润
    第10章决策过程：不只是报表
    第11章 4P的管理制度
    第12章谦逊胜过骄傲
第三篇以无形促有形
结论

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