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服务业

新服务时代：新服务，新基建，未来社会的服务法则

PDF / 李乐飞 / 中信出版集团 / 2020-10 / 本书深入探讨了新时代背景下服务业的转型与升级，分析了新基建对未来社会服务模式的影响。作者通过对多个案例的研究，提出了未来服务业的创新法则，为读者提供了宝贵的参考和启示。
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李可. 中国与美日服务业产业内贸易影响因素研究[D].首都经济贸易大学,2017.

PDF / 李可 / 首都经济贸易大学 / 2017-01 / 本研究探讨了中国与美国、日本在服务业产业内贸易的影响因素。通过分析贸易数据和经济模型，研究揭示了不同因素对服务业贸易的影响，并提出了相应的政策建议。
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酒店培训

EPUB / 酒店培训
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服务业管理圣经：打造以人为主的极致服务团队

EPUB / （美）丹J.桑德斯（Dan J.Sanders） / 2000-01 / 《服务业管理圣经：打造以人为主的极致服务团队》是一本专注于服务业管理的书籍，作者丹J.桑德斯（Dan J.Sanders）深入探讨了如何通过以人为本的管理理念，打造高效、极致的服务团队。书中不仅提供了丰富的理论支持，还结合实际案例，帮助读者理解和应用这些管理策略。
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孵化皮克斯：从艺术乌托邦到创意帝国的非凡之旅（皮克斯创业元勋、乔布斯钦点副总裁首次披露皮克斯的经营战略和上市之路）

EPUB / 劳伦斯·利维（Lawrence Levy） / 浙江大学出版社 / 2017-04-01 / 皮克斯创业元勋、乔布斯钦点副总裁首次披露皮克斯的经营战略和上市之路
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专业服务公司的管理（经典重译版）

EPUB / 大卫·梅斯特（David H.Maister） / 北京华章图文信息有限公司 / 2018-03-01 / 全球销量50万册!专业服务公司的成功,取决于两类资产的管理——人才和客户,比肩彼得·德鲁克、迈克尔·波特的专业服务管理大师,顶级会计师事务所、律师事务所、咨询公司、广告公司、猎头公司都在遵循的管理法则。
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服务设计思维郑军荣著南昌：江西美术出版社 , 2015.12

EPUB / 雅各布施耐德 / 马克斯迪克多恩 / 江西美术出版社 / 2020-03-31 / 雅各布·施耐德、马克·斯迪克多恩著郑军荣编译的《服务设计思维》主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其说明了了解服务设计思维的多种方法,不仅从诸如产品设计,图表设计,互动设计和设计人种学等方面的背景去阐释,而且从战略管理和运营管理这两个方面去说明;…
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服务管理（第2版）

EPUB / 丁宁 / 清华大学出版社,北京交通大学出版社 / 2012-02-01 / 《服务管理》全面论述服务管理的专业书籍。主要内容包括服务经济与服务战略、构建服务企业、服务运营管理、信息技术与服务管理、扩展服务领域与创造价值。
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我的上位宝典：一位服务员的逆袭人生

EPUB / 孟德永 / 中国文史出版社 / 2014-12-01 / 《我的上位宝典：一位服务员的逆袭人生》是孟德永所著的一本励志书籍。书中讲述了一位普通服务员通过不懈努力和智慧，最终实现人生逆袭的故事。作者通过自己的亲身经历，向读者展示了如何在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，如何在逆境中寻找机会，如何通过自我提升和不断学习，最终实现人生的华丽转身。
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IP生态圈：泛娱乐时代的IP产业及运营实践

EPUB / 李斌 / 中国经济出版社 / 2017-01-01 / 《IP生态圈：泛娱乐时代的IP产业及运营实践》是一本深入探讨IP（知识产权）在泛娱乐时代中的产业生态和运营实践的书籍。作者李斌通过对IP产业的全面分析，揭示了IP在影视、游戏、文学、动漫等多个领域的应用和影响。
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浙江省服务业企业商业模式创新案例2

EPUB / 黄勇、吴晓波 / 浙江大学出版社 / 2013-09-01 / 《浙江省服务业企业商业模式创新案例》选择了浙江省30家优秀服务企业作为案例。案例企业涵盖了零售、流通、物流、商业服务、科技服务、社会服务、电子商务、休闲旅游、金融服务、文化创意等各种服务门类。案例编写过程系统地梳理了服务企业商业模式设计和创新方面的独特理念和具体实践,提炼和完善了浙江省现代服务业商业模式创新的发展路径。…
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服务营销管理（第4版）

EPUB / 陈祝平,郭强,等 / 电子工业出版社 / 2017-06-01 / 《服务营销管理》以美国服务管理和营销学者蔡特哈莫尔(V.Zeithaml)和毕特纳(M.Bitner)等人设计的、目前国际上比较流行的服务质量5大差距模型(The 5-Gap Model of Service Quality)作为框架,以服务期望和服务感知理论为导向,系统地研究了服务营销管理的各个方面。
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服务外包产业园集群创新能力的影响因素及创新能力评价研究

EPUB / 毛才盛 / 浙江大学出版社 / 2012-06-01 / 《服务外包产业园集群创新能力的影响因素及创新能力评价研究》在明确中国服务外包产业发展现状的基础上,分析了中国服务外包产业园的发展状况及其发展趋势;剖析了美国硅谷模式、爱尔兰模式和印度班加罗尔模式,为打造中国“班加罗尔”的“4+1”模型提供经验借鉴;并结合中国服务外包示范园区发展现状,选取大连软件园、上海浦东软件园、花桥国际商务…
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服务业管理圣经

EPUB / 丹 J.桑德斯 (Dan J.Sanders) / 机械工业出版社 / 2009-01-01 / 《服务业管理圣经》作者联合超市总裁丹·桑德斯大胆指出:现行的企业文化已经不再健全,必须进行大胆的改革。领导人有两个选择:第一,持续追求不健康的“价格-利润模式”,并自食恶果;第二,建立一种以服务为依归的文化,发掘人们视其工作为服务时的成就感。美国联合超市拥有91年的企业历史,是美国第一家…
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养老大趋势:中国养老产业发展的未来

EPUB / 魏华林,金坚强 / 中信出版社 / 2014-02-01 / 本书立足21世纪中国“跑步式”迈入老龄化社会的国情,以发展养老产业为切入点,力求破解中国式的养老困局,为中国养老产业发展道路的选择和国家“老有所养”战略目标的实现提供借鉴和参考。本书突出养老产业未来发展与保险行业之间的关系,主要研究论述了养老产业的发展背景、养老产业的发展历程、养老产业的发展前景和养老产业的发展布局等四个方…
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