内容简介
《有些話，這樣聽那樣說，更好》是一本關於溝通技巧的書籍，作者丹娜．卡斯佩森（Dana Caspersen）通過豐富的案例和實用的建議，幫助讀者改善日常溝通方式。
書中內容涵蓋了如何有效傾聽、如何表達自己的觀點以及如何在衝突中保持冷靜等主題，適合希望提升溝通能力的讀者閱讀。
目录
書封
致謝
目錄
導論
有效「聽」與「說」
1 不聽攻擊性語言，聽出背後的訊息。
2 克制反擊衝動，扭轉對話模式。
3 跟對方最好的一面對話。
4 明辨需求、利益及策略。
5 承認情緒存在，視情緒為有用訊號。
6 分清楚「我聽懂你說的」與「我同意你說的」。
7 好好聽，不要只顧提建議。
8 區分評價和觀察。
9 驗證假設，放棄錯誤假設。
改變對話
10 在困境中保持好奇心。
11 再糟，還是可以對話。
12 別讓情況惡化。
13 追究事情，而不是誰錯。
讓對話繼續進行的方法
致謝
目錄
導論
有效「聽」與「說」
1 不聽攻擊性語言，聽出背後的訊息。
2 克制反擊衝動，扭轉對話模式。
3 跟對方最好的一面對話。
4 明辨需求、利益及策略。
5 承認情緒存在，視情緒為有用訊號。
6 分清楚「我聽懂你說的」與「我同意你說的」。
7 好好聽，不要只顧提建議。
8 區分評價和觀察。
9 驗證假設，放棄錯誤假設。
改變對話
10 在困境中保持好奇心。
11 再糟，還是可以對話。
12 別讓情況惡化。
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讓對話繼續進行的方法
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