内容简介
《网店CRM (实战电商系列)》是一本专注于电子商务客户关系管理（CRM）的实用指南。本书详细介绍了如何通过CRM系统提升网店的客户满意度和忠诚度，涵盖了客户数据分析、客户细分、客户互动策略等多个方面。
书中还提供了大量的实战案例和操作步骤，帮助读者快速掌握CRM的核心技能，并应用于实际业务中。无论是电商初学者还是资深从业者，都能从本书中获得宝贵的经验和知识。
目录
内容简介
序 章
目 录
第1章 以客户为中心的体验式服务
1.1 客户体验之道
1.2 售前接触，与客户的初恋
1.3 售中维系，服务不以付款为终点
1.4 售后保障，客户复购无忧
1.5 客户体验中的精细化管理
1.6 小结
第2章 决战二次营销
2.1 二次营销关键指标
2.2 二次营销与品牌发展
2.3 客户细分概念
2.4 客户细分模型——RFM模型
2.5 客户生命周期管理
2.6 构建客户忠诚度阶
2.7 客户价值金字塔
2.8 营销活动设计
2.9 CRM指标跟踪
序 章
目 录
第1章 以客户为中心的体验式服务
1.1 客户体验之道
1.2 售前接触，与客户的初恋
1.3 售中维系，服务不以付款为终点
1.4 售后保障，客户复购无忧
1.5 客户体验中的精细化管理
1.6 小结
第2章 决战二次营销
2.1 二次营销关键指标
2.2 二次营销与品牌发展
2.3 客户细分概念
2.4 客户细分模型——RFM模型
2.5 客户生命周期管理
2.6 构建客户忠诚度阶
2.7 客户价值金字塔
2.8 营销活动设计
2.9 CRM指标跟踪
免责申明：
1. 本站分享的所有书籍均来源于自互联网，我们只进行收集整理，并不对书籍内容进行更改。
2. 部分书籍中可能有书籍压制者放置的广告，这并不是本站所为，请注意甄别。
3. 我们分享这些书籍，纯粹是出于知识分享的热情，以及对互联网分享精神的高度认同和践行，不以盈利为目的。
4. 本站分享的所有书籍，仅供个人学习研究使用，请勿用于任何商业用途，否则产生的一切法律纠纷与本站无关。
5. 如果这些书籍让你有所收获，在条件允许的情况下，请一定购买正版书籍，这是对创作者最好的支持。
6. 如果您是此书籍的版权所有者，且您不希望此作品出现在本站，请联系我们，我们将在收到您的请求后48小时内予以删除。
1. 本站分享的所有书籍均来源于自互联网，我们只进行收集整理，并不对书籍内容进行更改。
2. 部分书籍中可能有书籍压制者放置的广告，这并不是本站所为，请注意甄别。
3. 我们分享这些书籍，纯粹是出于知识分享的热情，以及对互联网分享精神的高度认同和践行，不以盈利为目的。
4. 本站分享的所有书籍，仅供个人学习研究使用，请勿用于任何商业用途，否则产生的一切法律纠纷与本站无关。
5. 如果这些书籍让你有所收获，在条件允许的情况下，请一定购买正版书籍，这是对创作者最好的支持。
6. 如果您是此书籍的版权所有者，且您不希望此作品出现在本站，请联系我们，我们将在收到您的请求后48小时内予以删除。
📖 支持知识自由流动
每一本书的稳定访问，都离不开服务器、存储与带宽的长期维护。
