内容简介
本书是一本关于RT（Request Tracker，请求跟踪器）系统的实用指南。RT是一个开源的企业级问题跟踪系统，广泛应用于IT服务管理、项目管理、客户支持等领域。
本书由多位RT核心开发者和资深用户共同撰写，内容涵盖RT的安装、配置、自定义和日常使用。从基础概念如队列、工单、用户和权限管理，到高级特性如自动化规则、模板定制、邮件集成和报表生成，本书均提供了详尽的步骤和实际案例。
书中还深入探讨了如何通过扩展模块和API扩展RT的功能，以及如何在大型企业中部署和管理RT系统以提升团队协作效率和问题解决能力。无论您是IT管理员、项目经理还是客服人员，本书都能帮助您充分发挥RT的潜力，实现高效的工作流管理。
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