内容简介
《关键责任：如何把人际关系危机转化为合作共赢》是科里·帕特森等作者继《关键对话》之后的又一力作，旨在帮助读者有效应对工作和生活中因责任问题引发的冲突与危机。本书通过丰富的案例和实用的技巧，指导读者如何在面对他人违背承诺、表现不佳或行为不当等“关键责任”时刻时，既不逃避也不激化矛盾，而是将危机转化为合作共赢的机会。
书中提出了一个完整的责任沟通模型，包括如何明确问题、如何营造安全氛围、如何描述行为并强调后果、如何倾听对方观点并共同探讨解决方案等步骤。作者强调，关键在于区分“事实”与“故事”，避免陷入指责和防御的恶性循环，而是聚焦于共同目标，建立相互尊重和信任的关系。第二版在原版基础上更新了部分案例，并增加了关于如何应对团队中系统性责任问题的内容，更具实用性和时代感。
本书适合企业管理者、团队领导者以及任何希望提升人际关系和冲突解决能力的读者。通过阅读，读者将学会如何勇敢而巧妙地面对责任问题，从而促进团队协作、提高工作效率，并建立更健康、更高效的互动模式。
目录
赞誉
推荐序
导言 何谓关键责任
第一部分 自我分析：关键责任对话之前的准备
第一章 明确选择 关键责任对话的目标和意义
第二章 梳理头绪 如何在冲突之前保持理智
第二部分 安全应对：在关键责任对话中如何行动
第三章 问题描述
第四章 制造动机 如何帮助对方付诸行动
第五章 简化问题 如何更轻松地让对方信守承诺
第六章 灵活关注 如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分 展开行动：关键责任对话之后的行为
第七章 制订计划 如何让对方作出承诺并付诸行动
第八章 综合应用
第九章 实战宝典
附录A 关键责任对话能力自测表
附录B 六种影响力诊断问题表
附录C 当进展顺利时……
附录D 阅读小组讨论问题
注释
推荐序
导言 何谓关键责任
第一部分 自我分析：关键责任对话之前的准备
第一章 明确选择 关键责任对话的目标和意义
第二章 梳理头绪 如何在冲突之前保持理智
第二部分 安全应对：在关键责任对话中如何行动
第三章 问题描述
第四章 制造动机 如何帮助对方付诸行动
第五章 简化问题 如何更轻松地让对方信守承诺
第六章 灵活关注 如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分 展开行动：关键责任对话之后的行为
第七章 制订计划 如何让对方作出承诺并付诸行动
第八章 综合应用
第九章 实战宝典
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附录B 六种影响力诊断问题表
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