内容简介
本书由冲突管理专家艾伯塔·弗雷德里克森撰写，旨在帮助读者以更从容、有效的方式应对日常生活中的各种冲突。作者提出，冲突并非必须避免的坏事，而是可以转化为促进理解与合作的契机。书中系统介绍了多种实用技能，指导读者如何在保持自尊的同时，不激化矛盾，最终实现和谐共赢的人际关系。
全书从认识冲突的本质入手，分析了冲突产生的常见原因和心理机制，帮助读者识别自己在冲突中的惯有反应模式。接着，作者提供了倾听技巧、非暴力沟通、情绪管理、立场转换等一系列具体方法，让读者学会在冲突中既表达自身需求，又尊重他人立场。书中的案例覆盖职场、家庭、社交等多场景，操作性强。
此外，本书还特别强调了“无须放低姿态，不必剑拔弩张”的核心理念，鼓励读者以平等、建设性的态度面对分歧。无论你是害怕冲突的“和平主义者”，还是容易在冲突中情绪失控的“急脾气”，都能从中找到适合自己的应对策略。通过阅读本书，读者将能够提升人际交往的智慧与韧性，从冲突中获得成长。
目录
如何使用这本书
第1章 了解冲突的三个关键点
第2章 选择的力量
第3章 寻求谅解并原谅他人
第4章 帮你在冲突中处理历史遗留问题的七个妙招
第5章 冲突中要避免的五个错误
第6章 给予指导的艺术和科学
第7章 解决问题的基本步骤
第8章 如何做出艰难的决定
第9章 如何应对别人的愤怒
第10章 倾听的艺术
第11章 如何传递信息
第12章 如何应对牢骚
第13章 拳头五指表决，建立共识
第14章 要有勇气
附录A 一个简单的行动计划
附录B 如何使用摘要备忘录
第1章 了解冲突的三个关键点
第2章 选择的力量
第3章 寻求谅解并原谅他人
第4章 帮你在冲突中处理历史遗留问题的七个妙招
第5章 冲突中要避免的五个错误
第6章 给予指导的艺术和科学
第7章 解决问题的基本步骤
第8章 如何做出艰难的决定
第9章 如何应对别人的愤怒
第10章 倾听的艺术
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第12章 如何应对牢骚
第13章 拳头五指表决，建立共识
第14章 要有勇气
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