内容简介
《危机公关：你不可不知的几件事》是《哈佛商业评论》推出的专题增刊，汇集了多位管理学家与公关专家对企业危机应对策略的深入分析。本书从危机预警、危机沟通、声誉修复等关键环节出发，通过真实案例与理论研究相结合的方式，系统阐述了危机管理的核心原则与实践方法。
书中指出，危机公关并非仅仅是事后补救，更应成为企业战略管理的有机组成部分。有效的危机预警机制能够帮助企业在风险萌芽阶段及时察觉，从而降低突发事件的冲击力。而危机沟通则强调真诚、透明与及时，领导者应主动承担责任，避免推诿与隐瞒，方能赢得公众的信任。
此外，本书还探讨了社交媒体时代危机传播的新特点：信息扩散速度极快，舆论风向瞬息万变，企业需要建立敏捷的响应体系，并善用数字化工具进行舆情监测与互动。在声誉修复方面，作者建议企业采取“行动优先于声明”的策略，通过切实的改进措施与持续的价值输出，逐步重建品牌形象。
对于需要提升危机管理能力的商业人士、公关从业者及企业高管而言，本书提供了极具操作性的行动指南，帮助读者在复杂多变的舆论环境中守护组织声誉。
目录
序：你的企业会道歉吗
企业道歉五步法
危机公关：高管不可不知的几件事
“他们烧了房子”
危机公关秘诀：找个替罪羊？
——来自HBR.org社区的一些建议
——逼人辞职可能适得其反
——杰克严重失职
——危机管理须公开透明
推荐阅读
企业道歉五步法
危机公关：高管不可不知的几件事
“他们烧了房子”
危机公关秘诀：找个替罪羊？
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——逼人辞职可能适得其反
——杰克严重失职
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