内容简介
《质量免费》是质量管理大师菲利浦·克劳士比的经典之作，被誉为质量管理领域的里程碑式著作。本书颠覆了传统观念中“高质量必然高成本”的认知，提出了革命性的“零缺陷”管理理念。克劳士比指出，质量不是一种额外成本，而是一种免费的投资——通过一次性把事情做对，可以消除返工、浪费和客户不满带来的巨大损失。
书中系统阐述了质量管理的四项基本原则：质量即符合要求，而不是好或优秀；质量源于预防，而非检验；工作标准必须是零缺陷，而非差不多就好；质量成本是衡量质量表现的最佳指标。克劳士比通过大量企业案例，展示了如何将零缺陷理念融入组织文化，实现从管理层到一线员工的全员参与。
本书不仅是质量管理者的必读指南，也适合所有希望提升工作效能、降低运营成本的商业人士阅读。克劳士比以通俗易懂的语言和生动幽默的笔触，让复杂的质量管理理论变得易于理解和实践。自出版以来，它已成为全球众多企业推行质量改进的圣经，深刻影响了现代管理实践。
目录
推荐序
丛书总序
第一部分 质量免费
第1章 确定质量
第2章 质量非你所思
第3章 质量管理成熟度方格
第4章 管理者的认知和态度
第5章 质量组织的地位
第6章 处理问题
第7章 质量成本
第8章 质量改进方案
第9章 管理风格
第二部分 案例：HPA公司质量改进方案
第10章 计划的背景
第11章 零缺陷方案
第三部分 工具
第12章 HPA质量改进方案
第13章 确定质量
丛书总序
第一部分 质量免费
第1章 确定质量
第2章 质量非你所思
第3章 质量管理成熟度方格
第4章 管理者的认知和态度
第5章 质量组织的地位
第6章 处理问题
第7章 质量成本
第8章 质量改进方案
第9章 管理风格
第二部分 案例：HPA公司质量改进方案
第10章 计划的背景
第11章 零缺陷方案
第三部分 工具
第12章 HPA质量改进方案
第13章 确定质量
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