内容简介
《流程管理（第5版）》是一本系统阐述流程管理理论与实践的权威著作。本书在前四版的基础上，结合近年来企业数字化转型与精益管理的最新趋势，进行了全面修订与更新。全书从流程管理的基本概念出发，深入剖析了流程梳理、流程优化、流程再造及流程绩效评估等核心环节，并融入了大量来自制造业、服务业及互联网行业的真实案例。
作者王玉荣、葛新红均为国内流程管理领域的资深专家，长期从事相关咨询与培训工作。本书第5版新增了关于数字化流程管理、流程自动化（RPA）以及低代码平台在流程中的应用等前沿内容，帮助读者理解信息技术如何重塑传统流程管理模式。同时，书中保留了经典的流程架构设计方法、端到端流程管理原则以及流程与战略的协同等核心章节，确保理论与实践并重。
本书适合企业管理者、流程管理从业者、咨询顾问以及高校管理类专业师生阅读。通过阅读本书，读者可以掌握系统化的流程管理方法，提升组织运营效率，推动企业实现从职能管理向流程管理的跨越。全书语言通俗，逻辑清晰，既可作为教材，也可作为企业开展流程改进工作的实战指南。
目录
序 流程管理的十年演进——APQC流程架构的比较与相关思考
第1章 流程理念——从概念到本质
1 流程的定义与组成要素
2 流程如何与业务紧密结合
3 流程如何实现企业战略落地
4 流程优化与组织结构调整的关系
5 流程如何应对内外部环境的变化
6 流程管理的新理念：BPO
第2章 流程浮现——从一个端到端流程到流程体系
7 什么是“端到端的流程”
8 端到端的流程的分类与表述
9 从端到端的流程到企业整体流程框架
10 企业流程的分类分级
11 盘点企业流程的注意事项
第3章 考核流程的方法——从定性规范到定量测评
12 流程好坏的判断标准
13 好流程的九个特征
14 流程的绩效指标的建立
15 建立面向流程的考核体系
16 面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
第1章 流程理念——从概念到本质
1 流程的定义与组成要素
2 流程如何与业务紧密结合
3 流程如何实现企业战略落地
4 流程优化与组织结构调整的关系
5 流程如何应对内外部环境的变化
6 流程管理的新理念：BPO
第2章 流程浮现——从一个端到端流程到流程体系
7 什么是“端到端的流程”
8 端到端的流程的分类与表述
9 从端到端的流程到企业整体流程框架
10 企业流程的分类分级
11 盘点企业流程的注意事项
第3章 考核流程的方法——从定性规范到定量测评
12 流程好坏的判断标准
13 好流程的九个特征
14 流程的绩效指标的建立
15 建立面向流程的考核体系
16 面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
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