内容简介
群体创造的到底有多么大的魅力? 苹果运用群体创造提高了创新的速度,扩大了创新的规模,两年内为它的应用程序商店合伙开发人赚取了十亿多美元利润,在市场价值方面甚至都超过了微软;星巴克推出了在线平台mystarbucksidea.com来挖掘消费者的创意,快速高效地完成了经济的转型;联合利华利用群体创造重新设计了生产线(比如夏士莲洗发水),重振了经济增长;耐克通过群体创造取得了举世瞩目的成绩,这个计划让一百多万参与者能够彼此互动,并与公司互动,实施计划的第一年就增加了10%的市场份额。
企业究竟如何做到群体创造? 群体创造包括重新定义企业和个人的互动(个人包括消费者、企业员工、供应商、合伙人和其他利益相关者)让他们投入到价值创造的过程当中,感受多种体验,并制定新的突破性战略、设计有趣的新产品和服务、改变管理流程、降低风险和成本、增加市场份额、忠诚度和回报。
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目录
推荐序一/IX
推荐序二/XIII
第一部分?价值的群体创造
第一章 成为“群体创造”的企业
耐克:“群体创造”的企业/9
星巴克的企业转型/23
群体创造:从现在就开始/31
第二章 “群体创造”的原则
俱乐部旅游观光株式会社中的现场会议/42
戴尔的顾客参与/44
苹果公司零售店:零售体验转型/49
乐高积木的实体体验和数字体验/55
iPhone手机:移动参与平台/57
雀巢和诺基亚的客服中心转型/60
葛兰素史克的非处方减肥药阿莱:利用私人社区空间/64
印度斯坦联合利华、思爱普和英图易公司对公共社区空间的开发
利用/68
第三章 群体创造型创新
Camiseteria:消费者作为设计主力军/78
华歌尔开启产品研发大门/79
创意无界:Orange/83
挖掘各方智慧:摩斯拉和意诺新/85
苹果内部的群体创造/88
IT的群体创造型创新:印孚瑟斯/91
商业新机遇:IBM和壳牌/94
第四章 群体创造带来商业网络的革命
兄弟:经销商参与到商业网络中/101
通用电气医疗集团合作伙伴与小企业的互动/104
丰田赛恩:搭建消费者与利益相关者之间的桥梁/107
美国压榨园葡萄酒厂:“群体创造”生态系统/110
第五章 用群体创造构建社会生态系统
印度烟草公司的“电子乡村会所”/118
小型企业的参与:BEME/124
环境和社会效应:ABB(阿西亚布朗勃法瑞公司)/126
非营利性公民领域:爱创家协会/128
第六章 搭建群体创造的平台
扩大体验空间/136
扩大互动的范围和规模/137
扩大平台链接/140
扩大生态系统中利益相关者的关系/142
“共同设计”的崭新一页/146
第二部分 管理中的“群体创造”
第七章 “群体创造”中的企业转型
法国邮政零售部门的群体创造型革新/154
企业转型新观/169
第八章 引领“群体创造”的企业
思科的管理改造/174
印度计算机有限公司:围绕员工体验的组织设计/179
伊尔姆环境资源管理咨询公司成长所面临的挑战/182
第九章 超越传统企业流程:群体创造参与体验
Predica保险公司:“群体创造”的新产品管理模式/193
群体创造的新战线/209
第十章 开放企业战略
凯泽化工的“群体创造”战略/215
企业战略:一个“群体创造”的发现过程/226
第十一章 “群体创造”制度变革
察亚纳瓦拉银行:“群体创造”慈善事业和公民银行/231
首尔:市民参与决策制定/240
南里奥格兰德的2020议程/244
印度证券交易委员会:寻找有形之手与无形之手的平衡点/247
结束语 “群体创造”声明/253
致 谢/259
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