内容简介
《沃顿管理精要:顾客中心化》内容简介:并非所有的顾客都是上帝,更不可一视同仁。
虽然,我们常常会说顾客是上帝,但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。
在顾客中心化的时代,顾客中有优质顾客,也有我们可以视为普通民众的一般顾客。
著名学者、行为数据专家彼得•费德在《顾客中心化》的论述中颠覆了我们一些最基础的认知,帮助我们如何将对待顾客的新思维与商业的未来结合起来。
这将帮助我们改进衡量顾客的指标,并做好顾客管理,从而有效提升业绩。
海报:
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