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财务共享服务行业调查报告
EPUB / 陈虎 / 中国财政经济出版社 / 2011-09-01 / 《财务共享服务行业调查报告》主要通过调查问卷的方式获取第一手的基础信息。在调查问卷设计过程中,根据课题框架分类设计了不同的问题,各问题间设计了一定的逻辑关系以便对调研结果整理分析,最终通过对回收问卷的分析,总结出《财务共享服务行业调查报告》完整的报告体系框架。- 1
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互联网＋服务：重新定义商业服务之道
EPUB / 周锡冰 / 人民邮电出版社 / 2016-03-01 / “互联网+”时代,企业如何利用好互联网工具,更好地满足用户的个性化需求,提供**的用户体验,实现转型升级?- 1
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中国IT服务管理指南:实践篇(第2版) (翰纬IT服务管理文库)
EPUB / 程栋,刘亿舟 / 北京大学出版社 / 2012-01-01 / 《中国IT服务管理指南:实践篇(第2版)》作为国内第一本真正意义上的本土IT服务管理“典型实践”——包括那些被广泛证明成功的和被广泛证明失败的总结之作,反映了本土IT服务管理人在近十年,特别是近五年对IT服务管理的探索、反思和期盼。- 1
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酒店客房部经理案头必备手册 (酒店管理系列培训读本)
EPUB / 贺政林 / 中国纺织出版社 / 2014-07-30 / 《酒店客房部经理案头必备手册》是酒店管理系列培训读本之一，专为酒店客房部经理及从业人员编写。本书详细介绍了酒店客房部的各项管理工作，包括客房服务标准、客房清洁与维护、客房安全管理、客户关系管理等内容。- 1
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赢取回头客的4大关键 (中国零售业提升业绩必选培训教材)
EPUB / 祝文欣 / 中国发展出版社 / 2010-05-01 / 《赢取回头客的4大关键》内容简介:为更好地传播零售行业的经营管理知识,为广大零售从业人员服务,中国发展出版社推出了集系统出版、商务培训、咨询顾问、资讯传播为一体的“零售商学院”运营品牌。“零售商学院”拥有零售行业一流的管理顾问团队。“零售商学院”将贯彻“专业知识,提升零售业核心竞争力”的运营理念,专注于中国零售业态的经营和管理…- 1
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零售服务业英语，看这本就够
EPUB / 创想外语研发团队 / 中国纺织出版社 / 2014-06-30 / 《零售服务业英语，看这本就够》是一本专为零售服务业从业人员设计的英语学习书籍。书中涵盖了零售服务行业中常见的英语对话和场景，包括顾客接待、商品介绍、价格谈判、售后服务等。通过模拟真实的工作环境，帮助读者快速掌握实用的英语表达技巧。- 1
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极致服务：如何创造不可思议的客户体验
EPUB / （美）肯·布兰佳 凯西·卡夫 维基·哈尔西 / 中国人民大学出版社 / 2019-01-23 / 本书故事中主人公凯尔西•杨在弗格森零售连锁店做兼职,同时修读自己的商学学位,她在工作时,发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程,意识到关心客户的重要性,于是利用在课堂上所学的知识,试图去改变弗格森连锁店的现状,最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读…- 1
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IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1(IDT ISO/IEC 20000-1)实用指南
EPUB / 中国电子技术标准化研究所 / 电子工业出版社 / 2011-09-01 / 《IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1(IDT ISO/IEC 20000-1)实用指南》结合国际标准ISO/IEC 20000,以标准解读为主线,从IT服务管理概况、标准正文解读、标准实施三个方面对IT服务管理标准的理解与实施进行了详细论述;挖掘流程型IT服务管理组织同传统组织的差异,对IT服…- 3
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沃顿管理精要：顾客中心化
EPUB / 彼得·法德尔 / 中信出版社 / 2013-05-13 / 《沃顿管理精要:顾客中心化》内容简介:并非所有的顾客都是上帝,更不可一视同仁。虽然,我们常常会说顾客是上帝,但是并不是所有的顾客都应该得到一致的平等对待。在顾客中心化的时代,顾客中有优质顾客,也有我们可以视为普通民众的一般顾客。- 1
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图解商场超市卖场服务与管理 (零售业经营管理攻略系列)
EPUB / 付玮琼 主编 / 化学工业出版社 / 2014-07-01 / 《图解商场超市卖场服务与管理》是一本专门针对零售业经营管理人员的实用指南。本书通过丰富的图解和案例分析，详细介绍了商场、超市、卖场的服务与管理技巧，帮助读者提升管理水平和经营效率。- 1
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财务共享服务案例集 (财务云丛书)
EPUB / 陈虎,陈东升 / 中国财政经济出版社 / 2014-09-01 / 起源于跨国公司的财务共享服务管理模式,近年来成为中国企业财务变革与财务转型的关键词。《财务云丛书2:财务共享服务案例集》在理论研究基础之上,通过案例的方式,最大程度地展现理论框架应用于具体实践的问题和解析,具有知识性、启迪性和实用性的特点,带给读者更多直面现实的理性思考,实现“知行合一”。- 1
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财务共享服务 (财务云丛书)
EPUB / 陈虎 / 中国财政经济出版社 / 2014-10-01 / 《财务共享服务》是财务云丛书中的一本，由陈虎编著。本书详细介绍了财务共享服务的概念、发展历程、实施步骤及其在企业中的应用。书中不仅涵盖了财务共享服务的基本理论，还通过大量案例分析了财务共享服务在实际操作中的具体应用和效果。- 1
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供应链金融–新经济下的新金融
EPUB / 深圳发展银行 / 上海远东出版社 / 2011-09-01 / 最近,《欧洲货币》杂志将供应链金融形容为近年来“银行交易性业务中最热门的话题”。一项调查显示,供应链融资是国际性银行2D07年度流动资金贷款领域最重要的业务增长点。在肇始于次贷问题的金融危机中,供应链金融在西方银行业的信贷紧缩大背景下一枝独秀,高速增长的态势依然。- 1
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金融IT服务外包信息安全管理
EPUB / 柴洪峰 / 上海交通大学出版社 / 2015-01-01 / 《金融IT服务外包信息安全管理》由柴洪峰编著，主要探讨了金融行业中IT服务外包的信息安全管理问题。书中详细介绍了金融IT服务外包的基本概念、发展现状及其在金融行业中的应用，深入分析了金融IT服务外包过程中可能面临的信息安全风险，并提出了相应的管理策略和技术措施。- 1
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酒店服务礼仪 (高职高专酒店管理专业工学结合规划教材)
EPUB / 张秋埜 / 浙江大学出版社 / 2013-04-11 / 《酒店服务礼仪》是根据“任务驱动、项目导向”的教学改革需要进行编写的。全书根据实际工作岗位需要的职业能力进行内容设计,在内容组织上打破了以知识为教学核心的教学理念,让知识为能力培养服务,让学生在高度仿真的工作环境中,针对酒店服务的整体要求和岗位要求,通过训练掌握酒店对客服务过程中的礼仪规范,熟悉各种服务礼仪操作技能并学会在服务…- 1
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客服到心坎里：创造令人赞叹的消费经验 (大师轻松读)
EPUB / 大师轻松读 / 北大方正电子出版社 / 2012-05-01 / 《客服到心坎里：创造令人赞叹的消费经验》是一本专注于提升客户服务质量的书籍。书中详细介绍了如何通过细致入微的服务，创造出让顾客感到惊喜和满意的消费体验。作者通过丰富的案例和实用的技巧，指导读者如何在日常工作中运用这些策略，从而提升顾客的忠诚度和满意度。- 1
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精益服务解决方案：公司与顾客共创价值与财富（白金版） (精益思想丛书)
EPUB / 詹姆斯P.沃麦克(James P.Womack),丹尼尔T.琼斯(Daniel T.Jones) / 北京华章图文信息有限公司 / 2016-09-01 / 我们的消费行为必须解决实际的问题,比如收听音乐、去饭店用餐或是购买住房。然而提供商和消费者之间常常存在着很大的脱节,比如你购买电脑,需要自行安装大部分常用软件,好不容易弄好了,电脑却死机了,拨打客服后,软件提供商和硬件提供商相互…- 1
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银行服务设计与创新：运用设计思维重新定义银行转型
EPUB / 朱晓青 / 电子工业出版社 / 2018-04-01 / 近年来,面对激烈的竞争格局,国内银行都在探索“转型”之路。放眼海外,领先的同业机构正在通过“设计”驱动未来,改变游戏规则,颠覆陈旧模式。在纷纷高呼“科技转型”的当下,殊不知,在阿里巴巴、腾讯、Facebook、Google等科技名企的背后都离不开“设计思维”的运用。产品服务、数字交互、商业模式、客户体验、组织架构,甚至连创新本…- 1
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高职高专酒店管理专业工学结合规划教材•客房运行与管理
EPUB / 沈忠红 / 浙江大学出版社 / 2008-10-01 / 《高职高专酒店管理专业工学结合规划教材•客房运行与管理》是一本专为高职高专酒店管理专业学生编写的教材，内容涵盖了客房运行与管理的各个方面。本书通过理论与实践相结合的方式，详细介绍了客房管理的核心知识和技能。- 1
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酒店前厅服务细节与作业流程手册(图解版)/酒店管理系列
EPUB / 段青民 / 人民邮电出版社 / 2013-01-01 / 《酒店前厅服务细节与作业流程手册(图解版)》是一本实用的酒店前厅员工细节服务培训工具书,主要通过实景图片和具体操作规范,帮助酒店开展员工服务细节培训工作。《酒店前厅服务细节与作业流程手册(图解版)》包括预订服务、接待服务、礼宾服务和话务服务等八个方面,逻辑清淅,案例生动,可读性强。- 2
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鹿人说 淘宝天猫运营实战技巧精粹I
EPUB / 千里鹿 / 人民邮电出版社 / 2018-06-01 / 《鹿人说 淘宝天猫运营实战技巧精粹I》是一本专注于淘宝和天猫平台运营的实战指南。书中详细介绍了电商运营的核心技巧和策略，涵盖了从店铺开设、商品上架、流量获取、用户转化到数据分析的全流程操作。- 2
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值得信赖的顾问：成为客户心中无可替代的人
EPUB / 大卫·梅斯特(David H.Maister),查理·格林(Charles H.Green),罗伯特·加弗德(Robert M.Galford) / 北京华章图文信息有限公司 / 2018-04-01 / 全球畅销百万册,霸榜亚马逊顾问品类7年,专业服务管理大师大卫·梅斯特代表作。开启信任之旅,成为客户心中无可取代的专家!吴晓波、江南春领衔推荐,领军专业机构普华永道、德勤、奥美、金杜…- 4
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中国IT服务管理指南:理论篇(第2版) (翰纬IT服务管理文库)
EPUB / 翰纬IT服务管理文库 / 北京大学出版社 / 2012-01-01 / 中国、美国、英国、荷兰和加拿大五国专家共同参与!国际IT服务管理论坛(isSMF)主席作序!一个正在兴起的领域,一本广受支持的权威之作!企业在实施服务管理时应当谨记一点,那就是服务管理方案本身也应该不断改进。对IT系统的管理不可能达到完美境界,企业应该随着所处环境的变化不断地追求卓越!《中国IT服务管理指南》的出…- 2
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商业服务
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