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客户服务救生包:如何解决客户服务中的棘手状况,圆满化解不愉快的客户消费体验 (派力营销图书)
AZW3 / 理查德·加拉格尔 (Richard S.Gallagher) / 企业管理出版社 / 2014-05 / 本书是一本专注于客户服务领域实战技巧的实用指南，旨在帮助服务人员应对各种棘手状况，将不愉快的客户体验转化为满意的结局。作者理查德·加拉格尔凭借丰富的行业经验，系统梳理了客户服务中常见的挑战场景，如愤怒的客户、无理的要求、沟通障碍等，并提供了一套可操作的“救生包式”解决方案。- 1
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酒店管理180个案例品析
AZW3 / 王大悟 / 中国旅游出版社 / 2007-05 / 本书精选了180个酒店管理中的典型案例，涵盖前厅、客房、餐饮、营销、人力资源、工程安保、财务管理等酒店运营的各个核心领域。每个案例均以真实场景为基础，通过“案例回放—问题分析—解决方案—品析启示”的结构，深入剖析管理中的常见问题与应对策略。- 2
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日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課
EPUB / 新井直之 / 本书由日本顶尖执事新井直之撰写，详细介绍了如何通过察言观色来提升服务质量和人际交往能力。书中包含了28堂课程，每堂课都结合实际案例，帮助读者更好地理解和应用察言观色的技巧。- 3
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服务技巧
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