内容简介
本书是流程管理大师迈克尔·哈默的经典著作，由丽莎·赫什曼根据哈默生前未完成的遗稿整理完成。书中系统阐述了端到端流程管理的核心理念与方法论，强调企业应打破传统职能壁垒，以客户价值为导向，重新设计从客户需求到客户满意的完整业务流程。
全书分为三大部分：第一部分剖析了传统职能型组织的弊端，指出企业需要从“以任务为中心”转向“以流程为中心”；第二部分详细介绍了端到端流程的设计、实施与优化步骤，包括流程识别、团队组建、绩效衡量和持续改进；第三部分通过大量真实案例展示了流程变革如何为企业带来显著的效率提升、成本降低和客户满意度提高。
本书不仅是一本管理理论著作，更是一本实践指南，适用于企业管理者、流程改进专家以及任何希望提升组织效能的人士。哈默被誉为“流程再造之父”，本书是其思想的集大成之作，为现代企业数字化转型和精益管理提供了重要参考。
目录
纪念
第一部分
第1章 设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
第2章 指标：设定正确的评价标准
第3章 流程所有者：为流程企业设立新职位
第4章 流程员工和基础建设：支持端到端工作
第5章 领导力与文化：创造改变，维持成果
第6章 企业治理和专业技能：保持流程的正确走向
第二部分
第7章 整合一体
第8章 瑞典利乐公司：成功改革的企业
第9章 加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化
第10章 福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现
第11章 哈特维公司：流程不是创可贴
第12章 顶点公司：计划完美也不够
第三部分
第13章 流程成熟度模型：流程工作指南
附录 流程和企业成熟度模型
作者简介
第一部分
第1章 设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
第2章 指标：设定正确的评价标准
第3章 流程所有者：为流程企业设立新职位
第4章 流程员工和基础建设：支持端到端工作
第5章 领导力与文化：创造改变，维持成果
第6章 企业治理和专业技能：保持流程的正确走向
第二部分
第7章 整合一体
第8章 瑞典利乐公司：成功改革的企业
第9章 加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化
第10章 福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现
第11章 哈特维公司：流程不是创可贴
第12章 顶点公司：计划完美也不够
第三部分
第13章 流程成熟度模型：流程工作指南
附录 流程和企业成熟度模型
作者简介
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